Les 7 critères et 32 indicateurs Qualiopi expliqués simplement

Le référentiel Qualiopi comprend 7 critères qualité déclinés en 32 indicateurs. C’est sur ces indicateurs que vous serez audité. Comprendre précisément ce que chacun exige est la première condition pour préparer un dossier solide.

Ce guide vous explique chaque critère, ce qu’il couvre concrètement, et les preuves typiques attendues par l’auditeur.

Référence officielle : Guide de lecture Qualiopi v9 — Ministère du Travail

Critère 1 — Information du public (indicateurs 1 à 3)

Ce critère porte sur la transparence de votre offre de formation vis-à-vis du public.

Indicateur 1 — Information accessible et vérifiable

Votre catalogue de formations doit être accessible, mis à jour et indiquer clairement : objectifs, publics cibles, durée, modalités, prérequis, tarifs et financements disponibles.

Preuves attendues : site web à jour, plaquettes commerciales, catalogue PDF, devis types.

Indicateur 2 — Indicateurs de résultats adaptés

Vous devez afficher des indicateurs de résultats adaptés à la nature de vos formations : taux de satisfaction, taux de réussite, taux d’insertion professionnelle selon les cas.

Preuves attendues : tableaux de bord, bilans annuels, publications sur le site.

Indicateur 3 — Résultats des certifications ou qualifications

Pour les formations certifiantes, les taux d’obtention et de réussite doivent être communicables.

Critère 2 — Identification des objectifs et adaptation des prestations (indicateurs 4 à 8)

Ce critère vérifie que vos formations sont conçues à partir d’une analyse réelle des besoins.

Indicateur 4 — Analyse des besoins

Avant toute formation, une analyse des besoins doit être réalisée avec le donneur d’ordre ou le bénéficiaire.

Preuves attendues : questionnaires de positionnement, grilles d’entretien, compte-rendus de réunions préalables.

Indicateur 5 — Objectifs opérationnels et évaluables

Les objectifs pédagogiques doivent être formulés en termes de compétences acquises, mesurables en fin de formation.

Indicateur 6 — Contenu et méthodes adaptés aux bénéficiaires

Vos méthodes pédagogiques (présentiel, e-learning, classe virtuelle) doivent être choisies en fonction des caractéristiques du public.

Indicateur 7 — Conformité aux référentiels de certification

Pour les formations certifiantes, le contenu doit être aligné avec les exigences du titre ou de la certification visée.

Indicateur 8 — Évaluation préalable des acquis

Un positionnement d’entrée doit être réalisé pour adapter le parcours à chaque apprenant.

Critère 3 — Accueil, suivi et évaluation des bénéficiaires (indicateurs 9 à 16)

Ce critère couvre l’ensemble du parcours de l’apprenant, de l’accueil à l’évaluation finale.

Indicateur 9 — Conditions de déroulement communiquées

Le bénéficiaire est informé en amont des modalités de la formation : lieu, horaires, règlement, accès aux ressources.

Indicateur 10 — Accompagnement individualisé

Des mécanismes de suivi individuel sont en place pendant la formation (entretiens, corrections, tutorat).

Indicateur 11 — Évaluation des objectifs

Les acquis sont mesurés en fin de formation de façon formalisée.

Indicateur 12 — Prévention des abandons

Des actions concrètes sont mises en place pour détecter et prévenir les risques d’abandon.

Indicateurs 13 à 16 — Spécifiques apprentissage et VAE

Ces indicateurs concernent les CFA (coordination entreprise/centre), l’accompagnement socioprofessionnel et la conformité aux exigences de certification professionnelle.

Critère 4 — Adéquation des moyens (indicateurs 17 à 20)

Votre OF doit disposer de ressources adaptées aux formations dispensées.

Indicateur 17 — Moyens humains, techniques et environnementaux

Formateurs qualifiés, salles équipées, outils numériques en état de marche.

Indicateur 18 — Coordination des intervenants internes et externes

Si vous faites appel à des sous-traitants ou formateurs externes, leur intégration doit être formalisée.

Indicateur 19 — Accessibilité des ressources pédagogiques

Les supports de cours, outils et ressources sont accessibles aux apprenants avant, pendant et après la formation.

Indicateur 20 — Personnels dédiés (handicap, amélioration, mobilité)

Un référent handicap doit être identifié. Des fonctions dédiées à l’amélioration continue et à la mobilité doivent exister (selon la taille de l’OF).

Critère 5 — Qualification et développement des compétences du personnel (indicateurs 21 à 22)

Indicateur 21 — Évaluation des compétences des formateurs

Les compétences pédagogiques et techniques des formateurs sont évaluées régulièrement.

Preuves attendues : CV, diplômes, évaluations post-formation, entretiens annuels.

Indicateur 22 — Développement professionnel continu

Un plan de formation des formateurs est en place et mis en œuvre chaque année.

Critère 6 — Inscription dans l’environnement professionnel (indicateurs 23 à 29)

Ce critère vérifie que votre OF est connecté à son écosystème professionnel et réglementaire.

Indicateur 23 — Veille réglementaire et légale

Vous assurez un suivi des évolutions législatives et réglementaires relatives à la formation professionnelle.

Preuves attendues : abonnements à des newsletters officielles, compte-rendus de veille, mise à jour des documents internes.

Indicateur 24 — Veille emploi et compétences

Vous suivez les évolutions des métiers et des compétences dans vos domaines de formation.

Indicateur 25 — Veille pédagogique et technologique

Vous intégrez les innovations pédagogiques (e-learning, classes virtuelles, IA) dans vos pratiques.

Indicateur 26 — Accessibilité handicap

Vous disposez d’une politique d’accessibilité et d’un réseau de partenaires pour accueillir des apprenants en situation de handicap.

Indicateur 27 — Conformité de la sous-traitance

Si vous recourez à des sous-traitants, vous vérifiez leur conformité (Qualiopi ou équivalent selon les cas).

Indicateurs 28 et 29 — Partenariats entreprises et insertion professionnelle

Pour les CFA notamment : partenariats avec les entreprises d’accueil, actions d’insertion et de placement.

Critère 7 — Recueil des appréciations et amélioration continue (indicateurs 30 à 32)

Ce critère est le pilier de la démarche qualité continue.

Indicateur 30 — Collecte des appréciations des parties prenantes

Vous collectez systématiquement les retours des apprenants, des entreprises et des financeurs.

Preuves attendues : questionnaires de satisfaction en fin de formation, taux de réponse documenté.

Indicateur 31 — Traitement des réclamations

Un processus formalisé de gestion des réclamations est en place et tracé.

Indicateur 32 — Mise en œuvre des améliorations

Les retours et réclamations donnent lieu à des actions correctives documentées et mesurées.

Comment utiliser ce guide pour préparer votre audit

1. Faites un autodiagnostic indicateur par indicateur en évaluant votre niveau de conformité (conforme / partiellement conforme / non conforme)
2. Priorisez les non-conformités majeures (celles qui bloquent la certification)
3. Constituez vos preuves pour chaque indicateur : document écrit, outil numérique, attestation, capture d’écran
4. Simulez un audit blanc en vous mettant dans la peau de l’auditeur

Conclusion

Maîtriser les 7 critères et 32 indicateurs Qualiopi est la condition sine qua non d’un audit réussi. Ce n’est pas une démarche bureaucratique : c’est un cadre qui vous oblige à structurer des pratiques pédagogiques de qualité.

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